一、 强化标准化产品服务管理体系，打造处一支成熟且高效的企业管理团队，创新企业管理服务高品质。

(一) 酒店布艺厂家实施企业流程管理体系 确切保障全部管理覆盖过程。

　　以业主无抱怨、服务无确点、管理无盲点、工程无危患为工作建设目标标准，重点规划制定以及改善管理建设制度、作业进行书，建立监督建设管理组织，实现岗位监督管理责任制。开创一套完善覆盖各个管理体系环节、实施有效的建设管理，以服务质量、服务完善为最终管理体系目标。

(二)针对项目实际情况 全程管理培训知识考核。

　　结合宣传部的管理实际特点，对新员工多、年轻化员工多的部门，为保障建设管理服务品质，争取做到所有员工业务水平全面化，管理部门于年初制定出详细的培训以及考核产品知识方案，通过工程、客服、安全、环境质量知识的培训考核制度，使所有员工的产品知识更加专业化、全面覆盖化。同时整理出一套实用的培训课本，编写了《产品人员培训方案大全》、《客服人员知识培训方案》。

(三)重视宣传指引工作 得到各业主的理解与支持

　　成立了宣传部小组，通过企业宣传、电子邮件、网络等形式，积极主动的向业主宣传企业产品;宣传各产品的同时以及宣传企业的服务思想理念，做到畅通完善的沟通渠道与供应渠道，坚持正确的引导方向，宣传法律法规和政府部门的管理信息指导;并及时向各业主提供安全培训知识、产品使用知识等。使业主对公司管理工作更加理解和支持。

(四)建设贴心管家小组服务 建立覆盖式管家模式。

成立贴心管家小组组织构架，形成售后服务重点跟进、管理部经理分工负责任制度、客服人员定时回访方式推进管理模式。更加贴心完善的为业主提供贴心管理服务体制，分析并总结每一次工作经验，及时协调及汇报处理顾客的每一项需求。使服务管理品质有大幅度的提升，而且还能化解业主对企业的怀疑度、不信度、售后管理质量度。

(六)完善档案统一管理保护系统 保证每一项完整的交易数据

档案管理是企业对客户以及自身管理当中的一项重中之重的工作，其中保存着业主、企业对各种交易信息的各种真实资料记录。设置专访人员目标性跟进、针对性收集、完善性整理、收录、更新、存储，建立一套更加完整的档案管理体系库和完整的交易数据库，并保证企业的每一项数据不断更新，跟进，保证了所有交易档案的完整性及保密性。满足业主以及对企业数据的安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。　

（七）售后管理服务体系

争取每隔三个月便进行一次老客户电话回访，询问其产品是否存在不满以及纰漏，针对产品作出一系列的售后服务体系管理，让每一位业主感受到创诚家居作为一家酒店布艺厂家供货商的服务质量的完善。